Waarom social media zo belangrijk is
In 2008 werd er wereldwijd gemiddeld 3 uur per maand op netwerk- en andere Web 2.0 sites zoals Facebook en Twitter tijd doorgebracht. In 2009 is dit gegroeid naar gemiddeld 5 uur per maand. Facebook is de favoriet, deze site verkreeg in 2009 bijna 207 miljoen unieke bezoekers.

Sociale Media Strategie
Een goede online strategie is van uiterst belang om op een succesvolle manier "sociale media" in te zetten, Nuwebo helpt u hier graag bij. Marketingfacts heeft hiervoor een stappenplan ontwikkeld, zie hieronder:

Stap 1. Bepaal je doelstelling
Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms kan het ook zijn dat SMM exclusief wordt ingezet. Dit kan verschillende oorzaken hebben: budget, imago, experiment of aard van campagne. Hoe dan ook, in alle gevallen zal je een doelstelling moeten formuleren, of die nu vastligt in het marketingplan of in je SMM-plan.

Stap 2. Waarom Social Media?
Na vaststelling van je ‘overall’ doelstelling rijst de vraag waarom je überhaupt SMM in wilt zetten. Een veel gebruikt ‘excuus’ is “omdat iedereen ermee bezig is”. Is dit het geval, stop dan nu. Inzetten van SMM zonder duidelijke richting resulteert in ‘broddelwerk’ en kan meer schade berokkenen dan waarde leveren.
Uiteraard kan het ‘meegaan met de tijd’ of ‘de concurrentie bijbenen’ een legitieme reden vormen, maar dan wel binnen het grotere geheel van de in 1. genoemde doelstelling.

Stap 3. Definieer je doelgroep
Ok, je hebt nu in grote lijnen uitgezet wat je wilt bereiken, maar bij wie wil je dit bereiken? Met andere woorden, wie is je doelgroep? Dit zul je helder voor ogen moeten hebben omdat je doelgroep later de keuze bepaalt voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en te verwachten respons. Om je doelgroep goed te kunnen selecteren moet je het geheel aan mogelijke ontvangers van de Social Media campagne opsplitsen, ’segmenteren’ in groepen met specifieke kenmerken. In het geval van SMM zullen onderstaande kenmerken minimaal aanwezig moeten zijn:
Actief online
Actief binnen sociale netwerken en content sharing platforms

Stap 4 Onderzoek hoe je doelgroep Social Media gebruikt
Bestudeer je doelgroep aandachtig. Zoek ze online op en observeer het gedrag:

• In welke netwerken zit je doelgroep?
• Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren?
• Zijn er al concurrenten van je actief met SMM? En zo ja, wat is hun propositie en activiteit(en)?

Stap 5. Je imago
Wat weet je doelgroep van je? Hoe ziet je doelgroep je? Dit is goed om te weten omdat je je me deze informatie een beetje voor kan bereiden op de reacties die je kan krijgen, maar ook rekening kan houden met het niveau van voorkennis dat je doelgroep heeft over jou, je organisatie en/of je product of dienst.

• Niets
• Heeft van je gehoord, nooit actie ondernomen
• Heeft al eens actie ondernomen
• Veel actie, enthousiast
• Ambassadeurs

Stap 6. Wat is je waardepropositie?
Je waarde propositie is hetgeen je aan waarde kunt toevoegen. Met de waarde propositie wordt vastgesteld wat de toegevoegde waarde is die je op de markt hebt. De waarde propositie bestaat uit de beschrijving van de waarde die jouw producten of diensten kunnen

Wat heeft je doelgroep aan jouw aanwezigheid op Social Media? Voor wie ga je waarde toevoegen? Op welke manier?

Het is ontzettend belangrijk om deze propositie duidelijk te hebben. Veel bedrijven hebben een waarde propositie gemaakt maar vaak is deze nog te ‘vaag’ om online te kunnen gebruiken. Zorg er daarom voor dat je waarde propositie aansluit bij de belevingswereld van je doelgroep. Formuleer hem in ieder geval in (voor je doelgroep) begrijpbare en herkenbare termen.

Stap 7. Bepaal je budget
Een van de kenmerken van SMM is dat het op zichzelf minder budget vereist dan traditionele marketing.  Desalniettemin is het belangrijk om een budget te bepalen en kosten te administreren. Waarom? Om twee redenen:

• Het is erg makkelijk om heel veel tijd in SMM te stoppen als je niet de juiste slimme tools gebruikt en goede afspraken maakt
• Je wilt later je ROI (Return On Investment) kunnen bepalen! Hiervoor moet je dan natuurlijk wel weten wat je ‘Investment’ is geweest!

Stap 8. Zet een volgsysteem op
Weet wat er spelt. Zorg ervoor dat je een systeem opzet waarmee je kunt volgen wat er speelt bij je doelgroep. De focus van dit systeem is om te monitoren wat er over jou en jouw organisatie of merk wordt gezegd. Daarnaast kan je ook nog aangrenzende aandachtsgebieden- of personen monitoren om een totaalbeeld te krijgen.

Een goed monitorsysteem bestaat uit geautomatiseerde zoekoprachten, RSS feeds, rankingmodellen en alerts die allemaal op 1 lokatie samenkomen en een soort van ‘dashboard’ vormen. Een systeem als een RSS lezer zoals bijvoorbeeld Google Reader of Netvibes is hiervoor zeer geschikt. Gebruik daarnaast Google Alerts om een waarschuwing te ontvangen als er een nieuwe ‘hit’ komt op een van tevoren gedefinieerde zoekopdracht. Voor Twitter kan TweetBeep een uitkomst bieden.

Stap 9. Maak je aanwezigheid compleet
Zorg dat je een goede referentie/site hebt die je waarde propositie verduidelijkt/ondersteunt/concreet maakt. Dit is de ‘achtergrondinformatie’ die mensen zullen raadplegen als ze jou gaan opmerken in hun community. Zorg ervoor dat dit een duidelijk verhaal is dat aanspreekt en waarde toevoegt aan de reeds aanwezige kennis & expertise.

Belangrijk is ook dat het verhaal op je profielpagina’s, website, weblog en andere websites congruent is met elkaar maar vooral ook met hetgeen je zegt op de Social Media websites. Zorg dat alles ‘een geheel’ vormt waarin de variatie te vinden is in vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie.

• Website
• Weblog
• Profielpagina’s
• Korte bio’s (2-3 zinnen)
• Social Networking sites bv LinkedIn
• Content sharing sites zoals bv YouTube, slideshare
• Twitter/Hyves/Facebook updates
• Commentaren op blogposts van anderen

Stap 10. Zet een publicatiesysteem op
SMM kan potentieel een dagvullende activiteit zijn. Ik krijg vaak dit bezwaar te horen; men is bang er te veel tijd aan kwijt te zijn. Met andere woorden: de ROI is nog niet goed in kaart gebracht. Indien SMM veel oplevert in termen van omzet, naamsbekendheid of andere doelstelling zoals bij 1 opgenoemd, zal men er over het algemeen ook de nodige tijd en effort in willen steken. Maar: van tevoren is geen garantie te geven dat de doelstellingen behaald worden. Daarom is het verstandig om te kijken naar de tools en methodieken uit de lifehacking stroming. Het gaat hierbij om (onder andere, maar voor nu het meest relevant) online tools om je online aanwezigheid deels te automatiseren. Dit houdt bijvoorbeeld in dat je slechts een aantal systemen als inputsysteem gebruikt, terwijl de output onder diverse andere systemen wordt gedistribueerd. Enkele tips/voorbeelden hiervan:

• Zet in YouTube de Twitter koppeling op actief; nu worden automatisch aankondigingen verstuurd van nieuwe publicaties op YouTube en video’s die je als ‘favoriet’ hebt gemarkeerd;
• Zet in Hyves en Facebook de Twitter koppeling op actief; nu worden tweets ook doorgestuurd naar deze platforms zodat het lijkt alsof je op ieder individueel platform actief bent;
• Gebruik Twitterfeed.com om alle publicaties die je doet en waar een RSS feed aan verbonden is, via Twitter aan te kondigen;
• Gebruik een systeem als twitthat.com om snel interessante websites en teksten via Twitter te ontsluiten;
• Koppel LinkedIn aan Twitter, slideshare en je blog om voor deze doelgroep je content te ontsluiten.

Stap 11. Ga delen
Nu je je publicatiesysteem hebt opgezet, helder voor ogen hebt wie je wilt bereiken, met welk doel en met welke middelen, is de tijd aangebroken om te gaan delen. Bepaal eerst je contentstrategie: wat voor soort informatie wil je delen? Waar is je doelgroep mee ‘geholpen’? Met andere woorden: waarmee voeg je waarde toe? Als je dit helder voor ogen hebt ga je bekijken waar je je bronnen hebt zitten. Zit de kennis in je hoofd (vernieuwend, uniek), geef je gefilterde kennis en informatie door (voorzien in behoefte van filtering) of heb je meerdere mensen in je organisatie die gaan bijdragen?

Bij Social Media is het principe van wederkerigheid erg belangrijk: als jij iets voor mij doet, doe ik ook iets voor jou. Vertaald naar SMM taal: zorg dat je eerst een berg(je) interessante content hebt ontwikkeld en gepubliceerd voordat je anderen actief op je online aanwezigheid gaat wijzen. Beperk je even tot zenden, in deze beginfase.

Waar moet je dan voor goede content zorgen? Dat is natuurlijk mede-afhankelijk van je analyse in stap 4, waar je doelgroep zich online bevindt. Doe dit twee weken tot 1 maand, afhankelijk van de hoeveelheid content die je per week produceert. Het resultaat van je campagne is mede-afhankelijk van hoeveel relevante content je in deze fase produceert en publiceert! Denk erom: jij kan anderen volgen, maar dat houdt nog niet in dat anderen jou gaan volgen. En als niemand je volgt, zijn al je SMM-inspanningen gericht op slechts een zeer klein gezelschap.

Een aantal vuistregels:

• Geef meer dan je ontvangt;
• Gedraag je normaal;
• Voeg waarde toe;
• Weet authentiek (ook als bedrijf!);
• Bouw kwalitatieve relaties op;
• Heb oog en respect voor mores van de community. Wat is ‘done’ en ‘not done’?;
• Luister naar anderen;
• Noem bij quotes altijd de bron. Geef credits;

Uitgelicht: Weblog

• Zorg ervoor dat je blog persoonlijk is. Een blog is een persoonsgebonden kanaal. Dit kan weliswaar de eigenaar of medewerker van een organisatie zijn, maar het wordt over het algemeen geschreven vanuit een persoon. Probeer daarom je eigen ‘tone of voice’ en unieke eigenschappen naar voren te brengen;
• Zorg ervoor dat je goede permalinks hebt; dit is belangrijk voor herkenbaarheid van artikelen voor zowel lezers als zoekmachines;
• Reageer snel op comments die wordt geplaatst;
• TAG je artikelen slim en plaats ze in categorieën;
• Maak het makkelijk om jouw content te delen door gebruik te maken van plugins voor Twitter, Facebook etc.

Uitgelicht: Twitter

• Ga pas anderen volgen als je zelf interessante content hebt opgebouwd en getweet (zie punt 4). De kans is dan groter dat ze jou terug gaan volgen. Doe dit dus pas bij stap 12;
• ReTweet is prima. Zorg er wel voor dat je tweets niet allemaal uit RT’s bestaan. Voeg wel zelf waarde toe anders is jouw waarde beperkt. Probeer RT’s niet te beginnen met het @ teken maar voeg altijd zelf commentaar toe
• Bedankt anderen die jouw content RT’en;
• Geef meer dan je ontvangt;
• Niet pushen: niet iedere keer je product of dienst proberen te verkopen. Verkoop eerst je kennis en jezelf, dan volgt de rest;
• Als je een vraag stelt aan je volgers kan je er een CTA (Call To Action) aan vast koppelen door achter je tweet de woorden ‘Please RT’ te plaatsen. Hiermee vraag je jou volgers om jouw vraag in hun netwerk door te plaatsen. Vergeet niet te bedanken als ze dit doen;
• Gebruik #hashtags voor specifieke onderwerpen, evenementen, lokaties of acties. Hierdoor is het makkelijker om op dat onderwerp te zoeken.

Stap 12. Engage!
De tijd is daar. Nu je een berg(je) content hebt opgebouwd die jou waardevol maakt voor je doelgroep is het moment aangebroken op actief mensen uit te nodigen en in dialoog te treden. Zorg ervoor dat je genoeg capaciteit hebt om binnenkomende reacties/aanvragen/feedback snel en adequaat af te handelen. Geef blijk van waardering voor referenties, RT’s, pingbacks etc.

Actiepunten
Hieronder staan een aantal acties die specifieke melding vereisen vanwege het belang ervan. Als het goed is komen deze acties voort uit ’signalen’ die je krijgt uit het systeem dat je in stap 8 ontwikkeld hebt.

• Twitter: ga actief anderen volgen die je interessant vindt en/of die bij je doelgroep behoren. Zorg voor een mix van kennis’leveranciers’ en kennis’consumenten’. Ze mogen nu naar je profiel kijken omdat je hier genoeg relevante informatie hebt verzameld dat ze je terug gaan volgen. Zo bouw je je social kapitaal op Twitter op;
• Twitter: Zorg voor een goede afhandeling van RT’s, DM’s, mentions en ook listvermeldingen. Gebruik eventueel een workflow management systeem zoals CoTweet om binnenkomende verzoeken af te (laten) handelen;
• Facebook, Hyves, LinkedIn, social networking: kijk actief in discussielijsten, groepen en fora of hier ‘mogelijkheden’ zijn om je stem te laten horen. Reageer, of beter nog, initieer zelf een onderwerp en volg de reacties;
• LinkedIn: kijk in je 2e graads network naar interessante personen aan wie je door iemand in je 1e graads netwerk geïntroduceerd kan worden. Zoek deze personen ook op Twitter op;
• YouTube, slideshare, content sharing: zorg ervoor dat je tijdig reageert op reacties en comments van anderen, zowel positieve als negatieve;
• Weblogs: draag bij aan discussies, blijf je eigen weblog vullen met een bepaalde regelmaat en vraag of je ergens gastauteur mag zijn;

13. CTA (Call To Action): Beïnvloeding
Uiteindelijk wil je natuurlijk dat je bezoekers ook iets gaan doen. Dat kan zijn hun attitude aanpassen, je bedrijf promoten, iets kopen, je content delen onder hun netwerk. Hoe krijg je ze nu zover? Wat is je ‘Call To Action’ of ‘CTA’?

De CTA is over het algemeen een tekstuele of visuele prikkel om een actie te ondernemen. Online zal de eerste actie meestal het klikken op een link zijn. De doelstelling hierachter kan divers zijn: een artikel delen, een website openen, een pagina afsluiten, een product in een winkelwagentje plaatsen, een e-mail versturen etc. Hoe dan ook zit het hem vaak in een stukje content op product gecombineerd met een uitnodigende melding om daar iets mee te doen. In het meest optimale geval is je product of content zo goed, dat er geen CTA nodig is, dat je doelgroep (tot een bepaalde hoogte) vanzelf tot actie overgaat. Dit is bijvoorbeeld het geval bij virals.

Beïnvloedingsprincipes
De Amerikaanse gedragswetenschapper dr. Robert Cialdini heeft tientallen jaren onderzoek gedaan naar de manier waarop het gedrag van mensen beïnvloed kan worden en welke basisprincipes hierbij een rol spelen. Deze principes of ‘Weapons of Influence’ zoals hij ze zelf noemt zal ik hier kort toelichten en een voorbeeld erbij geven hoe ze op SMM toepasbaar zijn:

• Wederkerigheid: Ik doe wat voor jou, dan doe jij volgende keer wat voor mij. Zeer krachtig principe. In onderhandelingen toepasbaar; ook een concessie doen is de ander iets geven. Toegepast op SMM: eerst veel delen, daarna pas vragen. Bijvoorbeeld Twitter: deel eerst goede content, vraag daarna aan je doelgroep mee te doen aan een marktonderzoekje;
• Consistentie: Mensen zijn geneigd te handelen in overeenstemming met vorig gedrag. Als ik ergens commitment voor heb afgegeven, ben ik in de toekomst eerder geneigd te handelen in overeenstemming met eerder afgegeven commitment. Dit is ook het principe van intentieverklaringen. Toegepast op SMM: vraag je doelgroep eerst iets kleins (bijvoorbeeld bovenstaand marktonderzoekje), en later iets groters (review van een product of referentie naar interessante prospect);
• Autoriteit: Mensen zijn eerder geneigd te handelen op basis van informatie die door een ‘autoriteit’ of ‘expert’ wordt gegeven dan door iemand anders. Toegepast op SMM: zorg dat je zelf een expertstatus verkrijgt op een bepaald vakgebied of zorg dat een expert jouw product of dienst aanprijst. Bij voorkeur een expert waar mensen zich gedeeltelijk in kunnen verplaatsen; niet te afstandelijk. Waarom? Zie punt 4;
• Aantrekkelijkheid: Mensen zullen eerder iets doen voor anderen die zijn aantrekkelijk vinden. Aantrekkelijkheid is hier breed gedefinieerd: fysiek, mentaal, karakter maar ook mensen met wie iemand zich associeert. Onderzoek wijst uit dat mensen – in tegenstelling tot de populaire ‘opposites attract’ zich aangetrokken voelen tot mensen die op hen lijken. Hierop is ook het principe van ’spiegelen’ als gesprekstechniek gebaseerd. Toegepast op SMM: zorg dat je profielfoto er netjes/verzorgd/aantrekkelijk uitziet. Maar ook: zorg dat je in social networks omringt (‘connect’) met mensen die jouw aantrekkelijkheid verhogen. Op deze manier hebben je CTA’s meer ‘body’;
• Sociale bewijskracht: Als veel anderen het doen, zal het wel goed zijn. Een hele krachtige. Koopt iedereen een product? Dan ben ik ook sneller geneigd het te kopen. Zegt iedereen dat iemand ‘goed’ is? Dan zal het wel zo zijn. Toegepast op SMM: Zorg dat je content, waarom je veel positieve reacties krijgt, onder de aandacht brengt.  Enkel het noemen dat veel mensen hebben gereageerd op een artikel/post/video zal nog meer bezoekers trekken. Doe dit wel op basis van feitelijk gegevens, anders werkt het per direct tegen je. Daarnaast is het principe van sociale bewijskracht natuurlijk van toepassing op het geven en ontvangen van referenties. Op LinkedIn bijvoorbeeld de ‘recommendations’. Zorg dat je mensen in je netwerk mobiliseert om jouw product/dienst aan te bevelen;
• Schaarste: Hoe minder van een product er is, hoe aantrekkelijker het product voor mensen wordt. Deze laatste is natuurlijk vooral offline erg goed inzetbaar. Termen als ‘Nog maar 20 kaartjes over!’ doen het altijd goed. Online kan je er echter ook gebruik van maken. Meld bijvoorbeeld dat de workshop op productdemonstratie die je geeft erg populair is (sociale bewijskracht) en dat er daarom nog maar enkele plaatsen beschikbaar zijn. Dit kan je via je kanalen als Twitter, Hyves en Facebook prima doen.

Stap 14. Meet het resultaat van je inspanningen
Als je serieus met SMM bezig bent zal je zelf al wel een gevoel hebben bij de resultaten van je inspanningen. Maar: meten is weten. Zeker omdat je later ook je ROI wilt kunnen bepalen. Zet dus een systeem op waarbij je de diverse meetbare indicatoren (KPI’s) inzichtelijk maakt. Welke indicatoren kan je dan gebruiken?

Technisch

• Website statistieken
• Weblog statistieken (bezoekersaantallen)
• Weblog statistieken (aantal en sentiment van reacties op posts)
• Doorclicks naar door jouw genoemde websites (maak hiervoor een http://bit.ly account aan om te meten)
• Aantal RT’s op Twitter

Commercieel

• Aantal offerte-aanvragen via website/weblog
• Besparing in marketingkosten
• Free publicity / expert optredens / panels
• Sociaal Kapitaal

Stap 15. Stuur bij
Op basis van de resultaten van je inspanningen kan je concluderen dat het de goede kant op gaat. Of niet. In het laatste geval is het zaak om – zonder je oorspronkelijk doelstelling uit het oog te verliezen en binnen je budget te blijven – bij te sturen. Wat zijn nu de KSF’s op basis waarvan je actie moet ondernemen als het de verkeerde kant op dreigt te gaan? Factoren die, als je ze op hun beloop laat, je hele SMM strategie om zeep kunnen helpen? En wat voor actie?

Kritische Succes Factoren (KSF’s)

• Situatie: Negatieve reacties op ervaringen met jou of je bedrijf. Dus niet negatieve reacties op een blogpost, die vallen onder de categorie ‘gezonde discussie’ en zijn eigenlijk juist goed om in dialoog te komen met je doelgroep. Nee, hier worden de harde, vernietigende kritieken bedoeld die als een lopen vuurtje verspreiden over Internet. Vaak ontstaan door misverstanden, daadwerkelijk slecht functioneren van jouw kant, slecht product, verschil van inzicht of andere reden die je zelf wellicht niet eens volledig begrijpt. Hoe ga je hiermee om?
• Aanpak: Reageer niet inpulsief. Denk er eerst goed over na. Klopt de kritiek? Heb je slecht geleverd? Kan je je inleven in deze persoon? Heb ik iets gedaan, gezegd of geschreven dat verkeerd geïnterpreteerd is? Zit ik fout? Als je hierover meer duidelijkheid hebt is de volgende vraag: Moet ik een reactie geven? Soms is het (bij kleinere issues) handiger om niet te reageren dan om olie op het vuur te gooien. In andere gevallen is het wenselijk om direct de bron van de klacht offline te benaderen; een persoonlijk gesprek kan in zo’n geval vaak beter werken dan online discussie. Als dit niet mogelijk is, is het vaak het beste om een publieke statement af te geven op bijvoorbeeld je blog of website. Licht jouw kant van de zaak toe, ga niet overdreven in de verdediging en neem de kritiek niet te persoonlijk op, dit komt juist onprofessioneel over.
• Situatie: Te weinig reacties op je content en publicaties. Op deze manier geraak je niet in dialoog met je doelgroep.
• Aanpak: Ga gericht om reactie vragen. Sluit blogposts altijd af met een vraag naar inzicht/feedback/commentaar. Ga eventueel iets scherper je mening ventileren, mits dit authentiek blijft.
• Situatie: Het kost je te veel tijd. Blogpost schrijven, twitter updaten, facebook, reacties lezen en erop reageren, alles kost tijd. Dit kan lastig zijn, zeker in de periode waarin de opbrengsten nog niet helder boven water komen.
• Aanpak: Automatiseren en delegeren. Kijk of je met behulp van wat onderzoek en specifieke websites zoals lifehacking of met hulp van een slimmerwerken coach het proces rondom SMM verder kan automatiseren of optimaliseren. Zo kan je bijvoorbeeld je meetinstrumenten laten uitkomen op je smartphone zodat je in ‘verloren momenten’ jezelf op de hoogte kan brengen van de status van je online marketing. Daarnaast kan je binnenkomende reacties/vragen/commentaren wellicht distribueren onder wat collega’s (bijvoorbeeld met behulp van het eerder genoemde systeem CoTweet) of de vragen die binnenkomen opnieuw in je netwerk uitzetten. Op die manier ga je meer een ‘hub’ functie innemen voor je netwerk.

Stap 16. Minder dan half jaar bezig? Ga dan terug naar stap 11
De resultaten van Social Media Marketing kan je eigenlijk pas na een jaar duidelijk zien. Om een tussentijdse evaluatie te maken, je tussentijdse ROI te berekenen, kan je ervoor kiezen om pas na een half jaar naar stap 17 door te gaan.

Het meetsysteem dat je in stap 14 hebt opgezet, speelt hierbij een belangrijke rol. De gegevens hieruit geven je (ook tussentijds) inzicht in wat de ’stemming’ is rondom jouw propositie en wat de resultaten zijn die je tot nu toe hiermee hebt gerealiseerd.

Stap 17. Bepaal je ROI
De Return On Investment bepalen van Social Media is lastig. Er zijn marketeers die zeggen dat het onzinnig of zelfs onmogelijk is. Anderen zeggen dat het wel degelijk te meten is. Ik ben van mening dat je de conversie wel kan meten maar dat het daadwerkelijk toekennen van een waarde daaraan erg lastig is. Wat is het waard om een ‘mention’ op Twitter te krijgen, of een fan erbij op je Facebook fanpagina?

Je kunt in veel pakketten meten en inzien hoeveel traffic er wordt gegenereerd naar bijvoorbeeld je website vanuit social media platforms. In conversie-acties kan je je doelgroep vragen om op te geven hoe zij tot conversie over zijn gegaan (hoe ze op je pagina terecht zijn gekomen bijvoorbeeld). Ook kun je bijvoorbeeld kijken of het aantal support calls is afgenomen of offerte-aanvragen is toegenomen. Of dat je interessante personen of bedrijven online hebt leren kennen waar iets uit voortgevloeid is.

Daarnaast kun je meten hoeveel er over jou of jouw product of dienst wordt gepraat in online communities. Hiervoor zijn tools zoals mention maps erg handig. Je kunt ook inhoudelijk gaan kijken of dit bijvoorbeeld brand-positive, brand-neutral of brand-negative uitspraken zijn en op die manier een wegingsfactor introduceren.

Al deze informatie kan je correleren met de inspanningen die je hebt geleverd in je Social Media Marketing. Met enige kennis van zaken (statistiek) of een extern bureau kan je door middel van correlaties hiermee prima je ROI inzichtelijk maken. Hoogstwaarschijnlijk dat deze niet tot op de euro nauwkeurig zal zijn, maar het geeft je wel een beeld van de effectiviteit van je inspanningen en de bijdrage aan je marketingdoelstellingen.


Bron: Marketingfacts

E-mailmarketing en nieuwsbrieven
Het publiceren van informatie waar, gratis of tegen betaling, op geabonneerd kan worden. Veel nieuwsbrieven worden uitgegeven door verengingen of commerciële instellingen, zoals bedrijven om informatie te verstrekken aan (potentiële) klanten en andere geïnteresseerden. De meest gebruikte variant van de nieuwsbrief is de e-mail nieuwsbrief, echter is het tegenwoordig mogelijk om ook de doelgroep per sms op de hoogte te kunnen houden van het laatste nieuws.

Ontwikkelingen:
91% van de bedrijven zet deze media in 2009 in.

Voordeel:
Het is gemakkelijk, meetbaar en goedkoop.

Nadeel:
Vanuit de klant gezien kan het beter, vaak zijn de mailings niet aantrekkelijk genoeg en brengt het niet het echte gevoel over.

Gebruik sociale netwerken / weblogs
Een netwerk van mensen of groepen mensen. Bijvoorbeeld een verzameling van mensen die elkaar kennen, of organisaties (bedrijven, instellingen) die vaak samenwerken. Een weblog is een website waarop regelmatig, soms meerdere malen per dag nieuwe bijdragen verschijnen. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: Hyves, Facebook en LinkedIn. Waarbij Hyves zich voornamelijk richt op de jongere Nederlandse internetgebruiker, Facebook richt zich op een soortgelijke doelgroep maar is internationaal gezien veel groter en LinkedIn is een sociaal netwerk voor de professional, waarop zakenlui veelal actief zijn.

Ontwikkelingen:
Dit instrument is enorm aan het groeien. In 2008 maakte nog maar 37% gebruik van dit medium, dit jaar maar liefst 53% en de trend zet door tot maar liefst 75% in 2014.

Voordelen:
Het grote voordeel van dit instrument is dat het erg interactief is.

Nadeel:
Er zijn mensen die sociale netwerken als een schendig van de privacy zien.

Zoekmachine advertising / optimalisatie
Het beter zichtbaar maken van websites. Dat wil zeggen dat een website op een prominente plaats in de zoekresultaten van de zoekmachine komt te staan als een zoekmachine gebruiker een voor die website relevante zoekterm invoert.

Ontwikkelingen:           
Het aantal bedrijven dat dit instrument inzet stijgt van 78% in 2008, naar 83% in 2009. De voorspellingen laten zien dat dit door zal zetten naar 86% in 2014.

Voordeel:
Grote mate van control (meetbaar, stuurbaar), is laagdrempelig (gemak, snel, goedkoop) en heeft een hoog bereik.

Nadeel:
Om het echt goed aan te pakken, is een relatief groot budget noodzakelijk.

Online verkopen in 2010 stijgt!
De omzet uit online verkopen door consumenten is in 2009 gestegen naar een omzet van € 6,4 miljard. In vergelijking met 2008 is dit een stijging van 17%. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2009-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org.

De omzet stijgt bij webwinkels
Steeds meer consumenten gaan online kopen, ondanks het schommelende consumenten vertrouwen in 2009. Dit komt omdat steeds meer consumenten meerdere bestellingen plaatsen. In 2009 was het aantal bestellingen gemiddeld 6,2 per consument. Dit is een stijging van 19% ten opzichte van 2008. In 2009 werd er gemiddeld € 737 euro uitgegeven op het internet, een stijging van 13%.

Online verkopen stijgen ten koste van de detailhandel
Online verkopen neemt een steeds grotere plaats in binnen de totale detailhandel. De detailhandel omzet is mede hierdoor in 2009 gedaald met 4,9% (bron: CBS). De markt voor online verkopen is binnen de totale detailhandel nu al goed voor 7% van de omzet.

Steeds meer internetgebruikers doen een aankoop
In 2009 telde Nederland 11,2 miljoen actieve internetgebruikers, vier van de vijf actieve internetters heeft ooit een online aankoop gedaan. In 2009 zijn er 8,65 miljoen Nederlanders die minstens één online aankoop hebben gedaan.

Bron: Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org
Bron: Centeraal Bureau voor de Statistiek


 

Google Adwords (SEO)
Het inzetten van een Adwords campagne helpt om het aantal website bezoekers te laten stijgen. Deze campagne wordt vertoond in Google wanneer de gebruiker "relevante zoekwoorden" invoert. Hoe groot uw budget ook is, u kunt uw advertenties weergeven op Google en in het advertentienetwerk. U betaalt alleen wanneer mensen daadwerkelijk op uw advertenties klikken.

Enkele voordelen van Adwords op een rijtje:
- Effectieve wijze om geïnteresseerde mensen te bereiken.
- U betaald niet per vertoning maar per klik.
- U kunt zelf de doelgroep van de advertentie bepalen.
- Het is erg eenvoudig uw advertenties te beheren.

Wilt u ook een Google Adwords campagne inzetten?
Nuwebo helpt u graag bij het aanmaken, inrichten en onderhouden van uw Google Adwords account. Interesse? Neem dan snel contact met ons op. 

Bijna driekwart van internetgebruikers is e-shopper

In 2009 was 74 procent van de internetgebruikers e-shopper. Het merendeel van de e-shoppers (bijna 60 procent) boekte dat jaar een vakantie, reis of accommodatie online. In 2005 was dit nog ruim een derde. In de periode 2005-2009 werden alle soorten onlineaankopen populairder, maar het boeken van vakanties, reizen of accommodaties maakte de grootste sprong.

84 procent van de bedrijven heeft een eigen website.

Eind 2008 had ongeveer 84 procent van de bedrijven een eigen website.Bij de kleinste bedrijven was dat ongeveer 80 procent, bij de grootste bedrijven ongeveer 98 procent. Met name bedrijven in de sectoren 'eet- en drinkgelegenheden' en 'detailhandel' scoren hier laag: ongeveer 70 procent.  De groei van het percentage bedrijven met een eigen website lijkt te stabiliseren op één procent per jaar. In 2004 was er nog een groei van 11 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Sindsdien is dit sterk teruggelopen

Bron: Centeraal Bureau voor de Statistiek

Vraag nu de gratis Nuwebo brochure aan om nog meer over ons te weten te komen. Ga hiervoor naar contact en stuur ons een bericht! U kunt hem natuurlijk ook gewoon vinden op de balie van Health City in Oisterwijk.

Zoetelef is de trotste eigenaar van een gloednieuwe website. Deze website is door het Nuwebo team ontwikkeld waarbij er veel aandacht geschonken is aan het vertalen van de sfeer in de modezaken naar het internet. Bekijk snel de laatste collecties en blijf op de hoogte van het laatste nieuws op www.zoeteliefmode.nl

Nuwebo heeft afgelopen zaterdag 16 oktober de fotografie voor QLS Events gesponsord. Tijdens het te gekke kamerfeest in Eindhoven was ook DJ La Fuente aanwezig.

Bekijk snel de foto's op de volgende Hyves pagina (klik hier).

Nuwebo heeft de afgelopen tijd hard gewerkt aan de nieuwe huisstijl voor Synthem B.V. (specialist in superieure draadloze accessoires). Het resultaat van het nieuwe logo is hieronder te zien.

Momenteel is het team bezig met de ontwikkeling voor de nieuwe website.

Momenteel is het Nuwebo team druk bezig met de ontwikkeling van de nieuwe website voor Raaijmakers Accountancy & Avies B.V. in Oisterwijk.

Houd onze website in de gaten om de ontwikkelingen te volgen.

Twitter
Direct communiceren via een miniweblog op een computer of mobiel. Door de combinatie van webloggen met instant messaging wordt het soms microblogging genoemd. Door gebruik te maken van Twitter kan er direct een gevoel worden overgebracht bij de doelgroep (de klant) door middel van een bericht bestaande uit maximaal 140 tekens,  dat direct op de website te lezen is. Bloggen, chatten en sms’en worden als het ware samengevoegd tot één instrument: Twitter.

Ontwikkelingen:           
Dit instrument is nieuw, in 2008 bestond het nog niet. In 2009 gebruikt 20% van de bedrijven
het, naar verwachting zal het aantal gebruikers stijgen naar 46% in 2014.

Voordeel:
Het is een eenvoudige en snelle oplossing om direct informatie te verspreiden over een
enorme massa “followers”.

Nadeel:
De ontvangen informatie hoeft niet altijd relevant te zijn waardoor men lastig gevallen kan
worden, echter kan er wel uitgeschreven worden voor nieuwe Tweets.

De digitale wereld verandert in een sneller tempo dan de meeste mensen denken. Recent onderzoek van NIMA heeft aangetoond dat bijna de helft (47%) van de marketeers in Nederland zijn of haar kennis van online marketingmogelijkheden te beperkt vindt. Ongeveer 75 procent van de marketeers geeft daarbij aan op korte termijn meer aandacht te willen besteden aan online marketing.

Welke trends en ontwikkelingen er momenteel spelen op het gebied van online marketing, wat de verschillen zijn tussen traditionele media en nieuwe media en wat hiervan de voordelen voor u kunnen zijn, zullen hierna uitgebreid aan bod komen.

Uiteraard lichten we dit ook graag persoonlijk toe middels een korte presentatie op uw bedrijf.

TRENDS EN ONTWIKKELINGEN

Sociale media

Dat sociale media geen voorbijgaande gekte zijn, lijkt inmiddels wel duidelijk. Social media are “here to stay!“. De komende periode zullen bedrijven, moeten bepalen niet óf, maar hoe ze met social media omgaan. Zowel op intern als extern niveau.

Voorbeelden hiervan zijn: Hyves, Facebook, Twitter, Linkedin
Tip: volg Nuwebo: www.twitter.com/nuwebo


Information overload

Door de verbazingwekkende toename van informatie verspreiding worden we overspoeld met zintuigelijke prikkels; informatiemoeheid is een veelgehoorde klacht onder consumenten. Uiteindelijk draait het voor marketeers om één woord: relevantie. “Hoe kan ik in een tijd van te veel informatie waarde toevoegen? Hoe kan ik relevant zijn?”

Het antwoord op deze vragen hangt af van uw doelstelling. Als u online verkoopt kan het de bedoeling zijn om mensen op de hoogte te houden van de nieuwste collecties en acties.


Marketingbudgetten verschuiven nog meer naar online

Online kanalen zijn goedkoper en beter meetbaar dan traditionele kanalen. Dit zijn redenen om steeds meer budget voor het web te reserveren, in plaats van voor traditionele kanalen.

Echter zien we dat veel bedrijven deze stap nog niet durven te nemen, het advies hierbij is dan ook om u goed te laten informeren door experts op het gebied van online marketing. Alleen met een goede aanpak zult u (online) succes behalen.


Grote rol voor targetting en personalisatie

Communicatie wordt steeds meer specifiek. Marketeers kunnen steeds beter ook “anonieme” bezoekers targetten op basis van url-verwijzingen, zoektermen, geo-locatie en andere inzichten.

Personalisatie van de communicatie kan eenvoudig toegepast worden doordat ingevulde gegevens in formulieren opgeslagen worden en bijvoorbeeld bij nieuwsbrieven gebruikt worden.


Webanalytics

Webanalytics brengen de consument steeds beter in kaart door integratie van consumentendata van internet, zoekmachines en mobile. 88% van de marketeers gebruikt webanalytics of is dat van plan te gaan doen. Het vertalen van webanalytics naar bruikbaar advies blijkt echter nog een lastige klus, hetgeen wordt bevestigd door 94% van de marketeers.

Het voordeel van deze statistieken is dat er gezien kan worden welke pagina’s populair zijn en waar de bezoekers vandaan komen. Ook is het goed te zien op welke zoekwoorden gezocht wordt om zo de zoekmachine optimalisatie (SEO) te verbeteren.


Crowdsourcing

Dankzij crowdsourcing kunt u mensen in uw netwerk, maar ook wildvreemden, om hulp vragen of uitdagen om problemen op te lossen.

Dit is een steeds vaker gebruikte vorm van communicatie, denk hierbij ook aan het communiceren m.b.v. forums. Wie weet heeft één uw klanten wel een geweldig idee!


Cloud services

Met de opkomst van internet en 3G is internet overal: “It’s in the cloud”. Vroeger moest je investeren om iets te starten; tegenwoordig kun je voortborduren op bestaande mogelijkheden. Layar, een mobiel augmented reality-platform, is hiervan een succesvol – en Nederlands – voorbeeld. Layar heeft in zeer korte tijd een business model opgebouwd op basis van de cloud. Sinds de introductie medio 2009 zijn er 1.100 Layars ontwikkeld en 3.000 in ontwikkeling, allemaal door een wereldwijde community van (nu) 5.000 Layar-uitgevers en – producers.

Denk ook aan het beheren van uw complete website, communicatie, orders, voorraad en facturatie vanuit elke plek ter wereld en wanneer u dat wilt.


Social commerce

In een sociaal netwerk producten verkopen, dat is social shopping. Levi’s is een van de eerste grote merken die de Facebook social plugin heeft geïntegreerd in haar online shop. Shoppers worden via een button in de Levi shop uitgenodigd om sociaal te shoppen. Van daaruit kunnen ze hun Levi’s-Producten delen met vrienden, “vind ik leuk” maken, of “top-liked”-producten in hun netwerk vinden. Hiervoor moeten ze verbinding maken met Facebook via Facebook Connect, een simpel één-klikproces. Maar denk ook aan het doorverwijzen naar uw artikelen of producten op sociale media.

Het is aan te raden om een “sociale media module” te gebruiken op uw website / webwinkel. Hierdoor creëert u een waardevolle interactie en zijn uw website bezoekers tevens uw ambassadeurs.

Voorbeeld: www.nuwebo.nl/nieuws/43/sociale-netwerken/ (zie de icoontjes onderaan de tekst)


Group buying

Een sterk groeiend fenomeen in social commerce is group buying, waarbij consumenten zich via online platforms verenigen om zo scherpe deal te krijgen. Het idee achter dergelijke platforms is simpel en niet nieuw: breng veel mensen bij elkaar, beding massakorting en regel hierdoor topdeals. Omdat mensen nu zo gemakkelijk met elkaar in contact kunnen komen, groeit deze manier van online verkoop gigantisch.

Voorbeeld: www.groupon.com/learn


Mobile internet boom

Mobiel internet zal binnen een paar jaar groter zijn dan het gebruik van internet via de pc. Onderzoeksbureau Nielsen verwacht dat het aantal smartphones eind 2011 het aantal normale mobieltje voorbij groeit. De komende periode zal mobile marketing verder ontwikkeld worden.

Wereldwijd zijn er 1,7 miljard televisies in gebruik, 1 miljard vaste computers en maar liefst 5 miljard mobiele apparaten. De verwachtingen laten zien dat het aantal mobiele apparaten zal stijgen naar 10 miljard in 2012. De groei in smartphones is dan ook enorm, maar liefst 35% t.o.v. 2009. In Nederland zijn er momenteel 22 miljoen mobieltjes waarvan er 16 miljoen SMS-enabled zijn en hebben 3 miljoen mobieltjes mobiel internet. Dit aantal zal de komende jaren enorm gaan stijgen. Hierop inspelen is dan ook een absolute aanrader.

Bron: Distimo


GEO targetting

Met de groei van mobiel internet en het aantal smartphones zal ook het aantal location based (gebonden diensten die gebruikmaken van GPS in de telefoon) zoals Foursquare sterk toenemen. Foursquare maakt het mogelijk om snel vrienden en bedrijven te vinden die op dat moment in de buurt zijn. Zo kunt u bijvoorbeeld direct een gezellig tapas restaurant in de buurt waar u op dat moment bent vinden.


Social gaming

Social gaming, games die worden gespeeld via sociale netwerken zoals Facebook, worden steeds populairder en mobieler. Vooral het adverteren op social gaming sites geeft een relatief hoog rendement. Gamers zien direct uw advertentie terwijl ze druk bezig zijn met hun game.

Voorbeeld: www.zynga.com (ontwikkelaar van sociale games)


Vraag- antwoordsites

Deze websites zijn niet nieuw en bestaan al meerdere jaren, maar de nieuwe sociale toepassingen en grotere massa’s hebben nieuwe, innovatieve start-ups opgeleverd en bestaande websites een impuls gegeven. Facebook is momenteel bezig een vraag en antwoord applicatie uit te werken voor haar gebruikers. Doel is de geweldige collectieve kennis binnen het netwerk optimaal te benutten. Een innovatieve nieuwkomer om in de gaten te houden is Quora.com. De kracht van gemeenschappelijke kennis is enorm en sociale netwerken maken het delen van kennis gemakkelijk.


Micro payments

Facebook heeft de afgelopen zes maanden flink geëxperimenteerd met een systeem van micro payments. Ze deelden gratis credits uit aan gebruikers om aan het systeem te wennen en sloten een grote deal met Zynga om de credits aan hun games toe te voegen. Dit zou de komende jaren wel eens kunnen uitgroeien tot een zeer grote inkomstenbron voor Facebook. Want als dit systeem van micro payments met Facebook-credits aanslaat, zullen bedrijven in de rij staan om het toe te passen en gaan mensen het platform gebruiken voor het aanschaffen van allerlei producten en diensten.


Branded content

Merken en bedrijven realiseren zicht steeds meer dat ze werkelijk toegevoegde waarde moeten bieden om de aandacht van de consument te krijgen. Waardevolle content bieden is beter dan het zenden van reclame-uitingen. Consumenten zijn steeds minder te vangen met traditionele reclame. Slimme bedrijven produceren content waarover gesproken wordt en die de gebruikers betrekt bij hun merk. Daarnaast integreren ze hun content in sociale netwerken als Facebook, Twitter en Linkedin met een koppeling naar de eigen website. De verwachting is dat video een steeds belangrijkere rol gaat spelen bij branded content.

Bronnen: NIMA Expert Class social media, The Next Web en Marketing Online


Explosieve stijging online verkopen

De online verkoop van goederen in Nederland zal dit jaar bijna 37% hoger uitkomen dan een jaar geleden. Daarmee vertoont Nederland de grootste stijging in Europa, heeft prijsvergelijking site Kelkoo berekend. Naar verwachting zullen de "offline verkopen" in Nederland dalen met 1,8 % en de online verkopen met 64,5% stijgen. Dat is een toename van 400 miljoen euro meldt Kelkoo.

De groei van webwinkels zet onverminderd door. Ook is er een stijging van het aantal consumenten die producten aanschaft via internet. Hieronder een aantal feiten en cijfers.
1) Het aantal internetkopers is gegroeid naar 7,6 miljoen. Dat is een stijging van 7% ten opzichte van 2009.
2) In het eerste halfjaar van 2010 zijn er 150.000 internetkopers bijgekomen.
3) Er zijn meer dan 20.000 webwinkels in Nederland. In 1996 waren dat er nog maar 12.500.
4) In 2009 hebben consumenten gemiddeld € 737,00 per persoon online besteed. In 2008 was dat € 655,00.
5) Er wordt € 1,69 miljard omgezet door de online reissector. Dit is 44% van de totale thuiswinkelmarkt.
6) Bij 41% van de aankopen wordt vooraf op internet naar informatie gezocht. Internet is hiermee het meest gebruikte oriëntatiekanaal.
7) Twee miljoen mensen die actief zijn op internet hebben nog geen online aankoop gedaan.
8) In de eerste helft van 2010 is 81% van de internetgebruikers een e-shopper.

Bronnen: CBS, Thuiswinkel.org, Blauw Research


Mobiele marketing

Mobiele marketing heeft de toekomst, men voorspelt dat in 2013 het aantal mobiele internetgebruikers van vast internet (via de computer) overtreft. De mobiele telefoon is inmiddels het meest gebruikte social media device en zal binnen enkele jaren ook het meest gebruikte betaalmiddel worden. Uit een onderzoek van “Aeneas Strategy Consulting” blijkt dat bijna driekwart van de consumenten zeer welwillend staat tegenover reclame en andere marketinguitingen via de mobiele telefoon.

In Nederland zijn er inmiddels 125 mobiele aansluitingen per 100 inwoners. Opmerkelijk is dat 80% van de mensen banger is om zijn mobiel kwijt te raken dan zijn portemonnee. Het gebruik van het mobiele internet komt op vanaf half zes in de ochtend en stijgt tot tien uur, dan blijft het gedurende de dag op hetzelfde niveau waarna het in de avond weer stijgt. De grootste piek ligt rond elf uur ’s avonds.

Bronnen: Emerce en NIMA

Mobiele marketing leent zich vooral goed voor informatie te verstrekken of brand awareness te creëren. Er zijn hiervoor diverse soorten mobiele communicatie mogelijk: sms, mms , mobiel internet, Bluetooth, WIFI, GPS en Wimax. Er bestaan er veel verschillend platforms: Android, Symbian. Windows, iPhone, RIM (Blackberry) enzovoorts. Het is dan ook erg belangrijk dat de applicaties / websites die u ontwikkelt voor elk platform goed toegankelijk zijn.


VERSCHILLEN TUSSEN NIEUWE MEDIA EN TRADITIONELE MEDIA

Nieuwe media is fundamenteel anders dan traditionele media (ook wel traditionele marketing genoemd). De zeven grootste verschillen zijn:
1) Tweerichtingsverkeer
2) Real-time respons
3) Gerichtheid op relaties tussen doelgroepen
4) Intensiviteit (veel tijd, lagere kosten)
5) Focus op content / zeer specifieke boodschap
6) Focus op één-op-één relaties
7) Belang van vertrouwen

Leuke weetjes:
- Social media tellen online meer bezoekers dan pornosites.
- Mensen sturen vaker een bericht via een sociaal netwerk dan per e-mail.
- Eén op de drie conversaties op internet gaat over een merk.
- Per minuut wordt er meer dan 15 uur video op Youtube geüpload.
- Meer dan 10% van de views op Youtube komt door embedded video’s op sociale netwerken.
- Per dag wordt er voor 46 jaar aan video op Facebook bekeken.
- Youtube is na Google de tweede zoekmachine.
- Meer dan 9 miljoen Nederlanders hebben een Hyves-account.

Bronnen: Socialmediamagazine.nl en Mascha Drissen van Youtube


DE VOORDELEN VOOR UW BEDRIJF

Dat online marketing belangrijk is voor het succes van uw bedrijf is inmiddels duidelijk. Wat vooral belangrijk is bij de inzet van deze nieuwe media, is dat de juiste tools ingezet en onderhouden worden. Want alleen met het aanmaken van bijvoorbeeld, een sociale netwerk site, bent u er nog niet. Het succes is namelijk ook erg afhankelijk van de integratie binnen uw organisatie. Gebruik het medium frequent, ben eerlijk en bied vooral relevante informatie om de klant toegevoegde waarde te leveren.

Het is sterk afhankelijk van uw strategische marketing doelstelling hoe u dit het beste kunt doen. Graag ondersteunt Nuwebo u bij het bedenken en uitvoeren van succesvolle online oplossingen.


Bent u klaar voor “online succes”?

Bel dan direct naar: 06 30 198 146, stuur een mail naar: info@nuwebo.nl of kijk op www.nuwebo.nl voor meer informatie. U kunt ons uiteraard ook volgen op Twitter: www.twitter.com/nuwebo.

Graag tot spoedig ziens!

Met vriendelijke groet,
Jordi Simons

Nuwebo
www.nuwebo.nl
T 06-30198146

Nuwebo heeft afgelopen zaterdag 22 januari de fotografie voor QLS Events gesponsord.

Download snel de foto's van het swingende feest in Hedel door hier te klikken.

Tegenwoordig is het een “must” om online actief te zijn, ruim 84% van het bedrijfsleven in Nederland beschikt immers over een eigen website. Omdat er steeds meer bedrijven online actief zijn, wordt het steeds belangrijker om ook online onderscheidend te zijn. Een goed doordachte online marketing strategie is hierbij de sleutel tot online succes.

De online marketing strategie bevat vele aspecten, in dit artikel wordt er gefocusseerd op het “goed gevonden worden in de zoekmachines” wat zich concreet vertaald in “zoekmachine optimalisatie” ofwel “search engine optimization (SEO)”. 

1. Unieke landingpage die doorverwijst naar de hoofdsite
   1. Eenvoudig (vaak dynamische) op maat gemaakte pagina
   2. Nuwebo “landingpage module” i.c.m. met het Nuwebo beheerpaneel
2. Doorstuurservice
   1. Uniek instelbare meta-tags
3. Direct het domein laten doorsturen naar de hoofdsite (hoofddomein)
   1. Dit heeft het minst effect omdat er geen “meta-tags” gekoppeld worden

Het ontwerp van een website, ook wel webdesign of webontwerp genoemd, is het gezicht van de site. Het fysieke gedeelte dat de websitebezoeker ziet als hij of zij op de website komt. De opmaak van de website is een erg belangrijk punt tijdens de website ontwikkeling, dit reflecteert immers de uitstraling en professionaliteit van het bedrijf.

Hoe een website het beste kan worden opgemaakt is afhankelijk van de huisstijl en de gekozen marketing doelstelling(en). Tijdens de ontwikkeling van het webontwerp dient er rekening gehouden te worden met een aantal webdesignregels die zijn opgesteld op basis van een eyetrackingonderzoek.

Zie hieronder een aantal belangrijke feiten:

1. Advertenties links en bovenaan op de pagina worden het best bekeken.
2. Advertenties naast de beste inhoud worden vaker opgemerkt.
3. Lezers negeren banners.
4. Tekst ads worden van alle geteste formaten het meest opzettelijk bekeken.
5. Grote tekstblokken worden genegeerd.
6. Tekst trekt de aandacht vóór afbeeldingen.
7. Tekstgrootte beïnvloedt kijkgedrag.
8. Kortere paragrafen werken beter dan lange.
9. Het gebruik van witruimtes creëert rust.
10. Grotere afbeeldingen krijgen meer aandacht.
11. Nette, heldere gezichten in afbeeldingen zorgen voor een hogere oogfixatie.
12. Opzichtige formatering en lettertypes worden genegeerd.
13. Formattering kan de aandacht trekken.
14. Koloms-layout werkt beter dan layouts met meerdere kolommen op het vlak van oogfixatie.
15. Headings trekken de aandacht.
16. Gebruikers kijken slechts naar een subtitel als het hen interesseert.
17. Het gebruiken van nummers als opsomming is effectiever.
18. Lijstjes houden de aandacht van de lezer langer vast.
19. Initiële oogbewegingen focussen op de linkerbovenhoek van de webpagina.
20. Gebruikers kijken initieel naar de boven- en linkerkant van de pagina, waarna ze geleidelijk naar beneden en rechts afdwalen.
21. De inhoud onderaan de pagina wordt doorgaans gescand.
22. Surfers kijken lang en intensief naar menu’s en knoppen.
23. Navigatie werkt beter als ze bovenaan de pagina wordt geplaatst. 
     

Bron: www.marketingfacts.nl

Dat de sociale media enorm evolueren lijkt duidelijk, welke trends en ontwikkelingen hierin momenteel spelen zullen hieronder kort toegelicht worden:

Delen is het nieuwe vermenigvuldigen
Tegenwoordig is het steeds gebruikelijker om informatie met vrienden of kennissen te delen, sterker nog het ziet er naar uit dat dit de norm gaat worden. Zo wordt er bijvoorbeeld gedeeld dat een aantal vrienden bij de bioscoop zijn, waarbij er een foto van het bioscoopkaartje online gezet wordt op Facebook.

De film is nog niet afgelopen of vrienden vragen wat ze van die film vonden, waarna ze zelf ook naar dezelfde film gaan. Hierdoor wordt de gedeelde activiteit een vermenigvuldigde activiteit.

“Delen is het nieuwe vermenigvuldigen en delen is al langer dé trend.”

Naast de concrete informatie die er gedeeld wordt door de gebruiker worden er ook andere gegevens gedeeld zoals de plek waar men zich op dat moment bevindt via “Location Based Services”. Foursquare en Facebook places werken hier bijvoorbeeld mee.

Wel is het van essentieel belang dat er op voorhand goed nagedacht wordt over de privacy en informatie die gedeeld wordt. Interne gedragscodes bij bedrijven dragen hieraan bij.

Mobiel
De samenleving wordt steeds mobieler. Waarbij voorheen bellen de voornaamste functie was van een mobiel apparaat, is dat tegenwoordig een bijzaak. Dankzij de vele nieuwe mogelijkheden lijkt het leven er veelal makkelijker op te worden. Zo is het tegenwoordig zelfs mogelijk om op afstand lampen, ovens, muziek, deuren aan of uit / open of dicht te doen. De behoefte en technieken zijn er, maar de ondersteuning sluit hier nog niet altijd op aan.

Zo is het datanetwerk momenteel nog niet zo ver om bijvoorbeeld complete televisieprogramma’s te downloaden en te kunnen bekijken daar waar men wil. Het downloaden hiervan duurt immers erg lang en het streamen hiervan via 3G is niet te vergelijken met de kwaliteit die WIFI biedt.

Ook de dekking van WIFI is relatief gezien nog erg beperkt, waardoor het vooralsnog alleen mogelijk is om minder veeleisende applicaties te draaien.

Branche media
Omdat de “vrienden” kring steeds groter wordt en daardoor de ontvangen “sociale” boodschappen steeds minder interessant worden, ontstaan er afsplitsingen. De trend laat zien dat er sub-platforms aan zullen komen, “want werkelijk met iedereen alles delen, wordt wat te veel van het goede”.

Denk hierbij aan de groei in het aantal “sociale communities” van bijvoorbeeld bedrijven, waarbij consumenten elkaar helpen bij het oplossen van problemen of beantwoorden van vragen. Of het gebruik van “compleet nieuwe platformen” door gebruikers waarbij er onderscheid gemaakt zal worden tussen bepaalde soorten vriendengroepen.

Bron: Trendwatcher.com

Definitie bepaling Buzz
Een "Buzz" is niets anders dan, dat veel mensen onderling informatie verspreiden over een product, dienst, persoon of bedrijf. Deze informatie verspreiding wordt ook wel "mond-tot-mondreclame" genoemd en is een vorm van "viral marketing".

Wat het kan opleveren
Naast dat het delen van persoonlijke informatie aan "vrienden" leuk kan zijn voor de deler zelf; deze krijgt vaak leuke reacties op zijn berichten, is het ook erg interessant voor bedrijven.

Positieve informatie verspreiding over bijvoorbeeld een nieuwe collectie bij een kledingzaak draagt bij aan een hogere naamsbekendheid en uiteindelijk tot meer website- en winkelbezoekers (ook wel "leads" of "prospects" genoemd).

Hoe het werkt
Op "moderne" websites is het tegenwoordig mogelijk om een foto, event, nieuwsartikel of website in zijn geheel te promoten. Dit promoten kan door te klikken op een knop "Like" of "Share" (hiervoor is een Facebook module benodigd). Vervolgens wordt het bericht direct geplaatst (ook wel gepost genoemd) op de Facebook pagina van de deler. De vrienden van de deler zien het bericht in hun Facebook nieuwsoverzicht (wat zorgt voor naamsbekendheid).

Als de lezer het bericht relevant genoeg vindt, klikt hij erop waarna deze naar de website gaat (nieuwe bezoeker / lead) en / of deelt dit bericht ook met zijn vrienden. Zo kan een bericht van de ene deler naar de andere deler worden gedeeld (ook wel multi-level marketing genoemd). Hoe meer delers, des te succesvoller de Buzz!

Voorbeeld Facebook Buzz

Optimaal een Buzz creëren kan door cross mediaal te gaan!
Cross media is het inzetten van meerdere media, zoals Facebook, Twitter en E-mail nieuwsbrieven om een campagne te promoten. Het handige van nieuwe media is dat er dankzij "slimme oplossingen" (denk aan koppelingen tussen nieuwe media) met één klik op de knop op meerdere media tegelijk een bericht kan worden verspreid. Zie hieronder een voorbeeld.

Voorbeeld cross mediaal een Buzz creeëren

Conclusie
Dankzij een cross mediale inzet m.b.v. de nieuwe media kan er eenvoudig en snel een Buzz gecreëerd worden. Hoe meer "Fans" er zijn, des te succesvoller de kans van slagen is. Belangrijk hierbij is de doelstelling en relevantie van de berichten. Nuwebo helpt graag bij de ontwikkeling van de hierboven beschreven "slimme oplossingen" en met het bedenken en uitvoeren van succesvolle online campagnes.
 

Wie gebruikt Facebook?
Facebook is een sterk groeiend platform met ruim 3,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland (ruim 20% van de Nederlandse bevolking). Het bedrijfsleven zet om die reden steeds vaker Facebook in voor o.a. het promoten van marketing campagnes.

Wat kan Facebook bieden?
De bedrijven die momenteel Facebook op een goed doordachte wijze inzetten, zien al vrij snel resultaat. Dit bijvoorbeeld uit de respons die gegeven wordt bij een marketing campagne.

Hoe interessant is Facebook voor de B2B (business-to-business)?
Hoewel Facebook door veel mensen gezien wordt als een tool die alleen ingezet kan worden door B2C (business-to-consumer) bedrijven, biedt Facebook ook veel kansen aan B2B bedrijven. Hierna een viertal voorbeelden: 

• Co-creatie (crowdsourcing)
• Informatie over de markt verspreiden (Thought leadership)
• Product informatie publiceren
• Klantenservice

Hoe kan een B2B bedrijf Facebook effectief inzetten?
Door samen met de crowd (followers) in gesprek te gaan ontstaat er een waardevolle binding (commitment) met elkaar. Zo voelt de Facebook-gebruiker zich speciaal (want er wordt naar hem geluisterd) en ontvangt het bedrijf waardevolle informatie direct uit de markt.

Daarnaast zorgt het verspreiden van branche specifieke informatie een sterke positie als het bedrijf ernaar streeft om pionier te zijn in die markt. Men hoort immers graag informatie die relevant is en interessant kan zijn voor het bedrijf.

Het publiceren van (eigen) productinformatie is effectief bij die groep mensen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in het bedrijf, deze informatie dient dan ook aanwezig te zijn met een verwijzing naar de (corporate) website waarbij men de volledige informatie kan inzien.

Tot slot biedt Facebook de mogelijkheid om ook de support online te doen. Als mensen problemen of vragen hebben kunnen zij die direct online posten (plaatsen), waarbij de oplossing die daaropvolgend wordt gepost gelezen kan worden door alle Facebook gebruikers. Dat zorgt nét voor dat beetje meer openheid en eerlijkheid dat voor vertrouwen zorgt. Want daar draait het veelal om binnen de B2B en met name in de dienstensector.

Bron: Marketingfacts
Bron: facebook.com/DellBusiness

Online marketing strategie
Vanuit de strategie komen de missie en doelen van een onderneming voort. Deze doelstellingen worden vertaald in een marketing strategie. De marketing strategie beschrijft “aan wie” het bedrijf zich focust en “hoe zij gezien” willen worden. Vervolgens wordt in de marketingmix getoond “met wat”, “voor hoeveel”, “waarmee en waar” en “hoe” optimale klantwaarde op een winstgevende wijze wordt gerealiseerd.

Sociale media strategie
De sociale media strategie kan gezien worden als een verlengde van de marketing strategie met als doel; het formuleren van (veelal marketing gerichte) doelstellingen teneinde “sociale interactie” met de doelgroep aan te gaan.

Deze doelstellingen dienen vervolgens te worden geoperationaliseerd, waarbij ze de volgende vragen dienen te beantwoorden:

• Wat willen we gaan bereiken?
• Wat moet er gedaan worden om dit te kunnen bereiken?
• Kunnen wij dit zelf doen en zo ja, hoe? Zo nee, wie kan dit wel?
• Wanneer zal het gedaan worden?
• Wie gaat het controleren?
• Hoe vaak en door wie zal het worden gecontroleerd?
• Wie zal hiervoor verantwoordelijk zijn?
• Wat gaat hetgeen dat we willen bereiken ons daadwerkelijk opleveren?

Organiseren van een sociale media aanpak
Om ervoor te zorgen dat er op een succesvolle wijze een band met de doelgroep gecreëerd wordt, is het belangrijk om te weten wat hierbij komt kijken. Een onderneming dient zichzelf namelijk vooraf de volgende vragen te stellen:

• Wie of wat willen we zijn?
• Willen we echt naar onze klanten gaan luisteren?
• Streven we daadwerkelijk naar hoogwaardige dienstverlening?
• Willen we echt innovatieve producten in de markt zetten?
• Nemen we de klanten echt serieus?

Als het antwoord op de bovenstaande vragen positief is en er een degelijke sociale media strategie is, kan er gestart worden. De antwoorden op de vragen uit de sociale media strategie vormen de actiepunten die uitgevoerd dienen te worden.

De operationalisering van de sociale media strategie
De uitvoering (ook wel operationalisering genoemd) zal volgens een aantal “spelregels” uitgevoerd moeten worden. Deze spelregels worden doorgaans “een beleid” genoemd en laten zien waar iedere communicatie uiting zich aan moet houden. Een dergelijke beleid kan uit de onderstaande onderdelen bestaan. Let wel, dit verschilt per organisatie.

• Het gebruiken van gezond verstand
• Professionaliteit
• Bescherming naamsbekendheid
• Klanten
• Blijf neutraal
• Schriftelijke communicatie
• Wees correct
• Wees verantwoordelijk
• Waarde toevoeging

De uiteindelijke operationalisering bestaat uit een aantal kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) die concreet per onderdeel (tactic en sub-tactic niveau van een marketing instrument) beschrijft wat er gedaan moet worden en hoeveel uur hierbij gemoeid is en of dit een eenmalige of continue taak betreft. Op basis van deze actiepunten kan er een calculatie gemaakt worden en kan de aangewezen (marketing) medewerker de actiepunten direct uitvoeren.

Bron: Literatuur: Organization and the Business Environment, Universiteit van Amsterdam
Bron: Webwereld

Definitiebepaling: Online Marketing Mix

De online marketing mix draagt zorg voor de uitvoering van de gewenste positionering, teneinde superieure klantrelaties op te bouwen in ruil voor optimale klantwaarde voor de organisatie. De online marketingmix kan vervolgens geoperationaliseerd worden met behulp van een aantal online marketing instrumenten.

“Een succesvolle online aanpak is immers afhankelijk van de implementatie van de online strategie.”

Online marketing plan
Hierna worden de onderdelen van het Online Marketing Plan beschreven.

1. Beschrijving huidige online marketing situatie
   1. Markt beschrijving
   2. Product en/of dienst overzicht
   3. Concurrentie overzicht
   4. Distributie overzicht
2. Bedreigingen en kansen
   1. Beschrijf huidige en dynamische bedreigingen en kansen m.b.t. het aanbod
3. Doelstellingen en vraagstukken
   1. Stel SMART doelstellingen en onderzoek hoe deze doelstelling mogelijk behaald kunnen worden (denk aan: thought leadership, branding en leadgeneratie).
4. Online marketing strategie
   1. Segmenteer de markt
   2. Kies één of meerdere segmenten uit de markt
   3. Positioneer het aanbod in de gesegmenteerde markt(en)
5. Online Marketing Mix
   1. Product
   2. Prijs
   3. Plaats
   4. Promotie
   5. Personeel
   6. Personalisatie
   7. Proces
   8. Privacy
6. Actiepunten / KPI’s per “Digitaal Marketing Instrument”
   1. Wat moet er concreet uitgevoerd worden?
   2. Wanneer zal het uitgevoerd worden?
   3. Wie is verantwoordelijke voor de uitvoering?
   4. Hoeveel gaat de uitvoering kosten?
7. Budgetallocatie
   1. Wat kost de totale uitvoering van de Online Marketing Strategie?
   2. Wat zal de totale uitvoering opleveren?
8. Analyse en controle
   1. Evalueer periodiek de resultaten van de implementatie
   2. Stuur waar nodig bij

Online Marketing Mix

Zoals hierboven beschreven staat kan de Online Marketing Mix als volgt worden ingevuld:

Product
Omschrijving van het online aanbod van het bedrijf.

Prijs
De prijsstrategie/verdienmodel horende bij het online aanbod.

Plaats
De locaties waar de website bereikbaar is (denk hierbij aan domeinnamen e.d.).

Promotie
De wijze waarop het aanbod kan worden gecommuniceerd d.m.v. “Digitale Marketing Instrumenten” die zich vertalen in de volgende vormen en tactics:

• Website marketing
  • Webontwerp
  • Webtechniek
  • Webinhoud
• Webvertising
  • SEO: Search Engine Optimization
  • SEA: Search Engine Advertising
  • SEP: Search Engine Positioning
  • Banners / pop-ups / skyscrapers / triangles
  • In-game en e-mail
  • Affiliaties
  • Online video advertising
• E-Direct-Mail
  • E-mail
  • SMS
  • Bluetooth
• Sociale Media
  • Bloggen
  • Microbloggen
  • Sociaal netwerk
  • Wiki’s
  • Podcasts en RSS
  • Crowdsourcing en collaboratie
• Mobiele Marketing
  • SMS
  • Internet
  • Bluetooth

Personeel
Het beleid waarin staat beschreven hoe het personeel de klant te woord staat.

Personalisatie
De wijze waarin het bedrijf de informatie personaliseert.

Proces
Beschrijving van de stappen die de bezoeker doorloopt om tot de gewenste informatie te kunnen komen.

Privacy
Het beleid dat zorg dient te dragen aan de veiligheid van de bezoeker zijn of haar gegevens.

Bron: Literatuur: Organization and the Business Environment, Universiteit van Amsterdam
Bron: Afstudeerscriptie Avans Hogeschool: Digitaal Marketing Beleid i.o.v. Ctac Powerhouse N.V.
Bron: Marketingfacts

Social media is een fenomeen waarmee veel bedrijven afgelopen jaar hebben gepuzzeld. Hoewel 78% van de bedrijven in 2011 social media gebruikte, meette slechts 47% ook daadwerkelijk de resultaten.

Het woord "social" zegt al voldoende; Social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Groepen mensen komen er samen om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Consumenten vinden hierin een eenvoudige manier om te voldoen aan de basisbehoeftes van Maslow, in tegenstelling tot traditionele media.

Marketeers zijn altijd druk met het voldoen aan deze basisbehoeften van de mens. Sociale media geven de consument de mogelijkheid eenvoudiger te voldoen aan behoeften zoals sociaal gedrag, erkenning en zelfontplooiing en bedrijven kunnen daar gebruik van maken. Voor het eerst in de geschiedenis is het mogelijk een dialoog aan te gaan met grote groepen consumenten, zonder dat dit grote budgetten vereist. Door goed om te gaan met sociale media worden bedrijven en merken deel van het 'netwerk' en van de 'peers' waardoor ze sneller en beter vertrouwd worden.

Social media in cijfers
Om een beeld te schetsen over de stand van zaken van social media binnen het Nederlandse bedrijfsleven (van klein tot groot) en de ontwikkelingen in 2011, hebben we een aantal cijfers samengevat:

• In 2011 gebruikte 78% van de marketeers social media binnen de organisatie.
• Twitter, Linkedin, Facebook en Youtube zijn de meest gebruikte kanalen voor 2011, Hyves zakte uit de Top-5, ondanks haar nog altijd grootste bereik in Nederland.
• Het gebrek aan kennis van social media en interne capaciteit om inspanningen uit te voeren, worden als voornaamste drempels benoemd voor het inzetten van social media.
• Social media strategie was een belangrijke troef in 2011, na de initiële hype zien steeds meer bedrijven het nut in van zo'n strategie.
• Bijna de helft van de bedrijven meet de resultaten van social media niet. De belangrijkste reden hiervoor is dat men niet weet hoe de inspanningen gemeten kunnen worden. Men opereert dus vaak op gevoel en zonder structurele resultaatdoelstellingen.
• 81% van bedrijven geeft (ondanks dat een deel de resultaten niet meet) aan dat de resultaten van social media ‘volgens verwachting’ of ‘boven verwachting’ zijn.
• Slechts een klein percentage bedrijven gebruikt externe adviseurs voor social media werkzaamheden. In 2011 groeit dit percentage tot 22%, waarbij het meest wordt gekozen voor een specialistisch social media bureau.
• De marketingafdeling is meestal verantwoordelijk voor social media, maar dit verschilt erg naar rato van het formaat van de organisatie. Bij kleine bedrijven is management vaak verantwoordelijk, bij grote bedrijven ook regelmatig de klantenservice. Hier ontbreekt vaak echter gerichte kennis over social media.
• De budgetten voor social media zijn nog altijd relatief laag, zeker bij kleine bedrijven. Ook in 2011 waren hierin geen grote verschuivingen zichtbaar. Wel gaan met name middelgrote bedrijven meer in social media investeren in 2011, en daalt het percentage dat niet in social media investeert.
   

Wat betekent dit voor uw bedrijf?
Nederland zijn er steeds meer bedrijven te vinden op sociale media als Twitter of Facebook. Sociale media kunnen vele voordelen opleveren voor bedrijven. Zo kunnen zij hun naamsbekendheid uitbreiden, klantcontacten onderhouden en de reputatie van het bedrijf verbeteren. En dat allemaal tegen lage kosten. Met sociale media kan een bedrijf op een snelle en gemakkelijke manier reacties van consumenten ontvangen. Zo wordt snel duidelijk of die het product goed ontvangen en kan de feedback worden benut voor verbeteringen.

Sociale media is een geweldig informatiemedium. Consumenten richten zich steeds meer op sociale media om hun kennis te delen en zich te orienteren voor ze tot aankoop overgaan.

Zolang sociale media op de juiste manier worden gebruikt, ontstaan er veel kansen door het gebruik ervan. Bedrijven kunnen groot voordeel hebben bij het gebruik van sociale media, mits ze een bewuste strategie hebben.