Social media nog steeds een puzzel


Social media is een fenomeen waarmee veel bedrijven afgelopen jaar hebben gepuzzeld. Hoewel 78% van de bedrijven in 2011 social media gebruikte, meette slechts 47% ook daadwerkelijk de resultaten.

Het woord "social" zegt al voldoende; Social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Groepen mensen komen er samen om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Consumenten vinden hierin een eenvoudige manier om te voldoen aan de basisbehoeftes van Maslow, in tegenstelling tot traditionele media.


Marketeers zijn altijd druk met het voldoen aan deze basisbehoeften van de mens. Sociale media geven de consument de mogelijkheid eenvoudiger te voldoen aan behoeften zoals sociaal gedrag, erkenning en zelfontplooiing en bedrijven kunnen daar gebruik van maken. Voor het eerst in de geschiedenis is het mogelijk een dialoog aan te gaan met grote groepen consumenten, zonder dat dit grote budgetten vereist. Door goed om te gaan met sociale media worden bedrijven en merken deel van het 'netwerk' en van de 'peers' waardoor ze sneller en beter vertrouwd worden.

Social media in cijfers
Om een beeld te schetsen over de stand van zaken van social media binnen het Nederlandse bedrijfsleven (van klein tot groot) en de ontwikkelingen in 2011, hebben we een aantal cijfers samengevat:

  • In 2011 gebruikte 78% van de marketeers social media binnen de organisatie.
  • Twitter, Linkedin, Facebook en Youtube zijn de meest gebruikte kanalen voor 2011, Hyves zakte uit de Top-5, ondanks haar nog altijd grootste bereik in Nederland.
  • Het gebrek aan kennis van social media en interne capaciteit om inspanningen uit te voeren, worden als voornaamste drempels benoemd voor het inzetten van social media.
  • Social media strategie was een belangrijke troef in 2011, na de initiële hype zien steeds meer bedrijven het nut in van zo'n strategie.
  • Bijna de helft van de bedrijven meet de resultaten van social media niet. De belangrijkste reden hiervoor is dat men niet weet hoe de inspanningen gemeten kunnen worden. Men opereert dus vaak op gevoel en zonder structurele resultaatdoelstellingen.
  • 81% van bedrijven geeft (ondanks dat een deel de resultaten niet meet) aan dat de resultaten van social media ‘volgens verwachting’ of ‘boven verwachting’ zijn.
  • Slechts een klein percentage bedrijven gebruikt externe adviseurs voor social media werkzaamheden. In 2011 groeit dit percentage tot 22%, waarbij het meest wordt gekozen voor een specialistisch social media bureau.
  • De marketingafdeling is meestal verantwoordelijk voor social media, maar dit verschilt erg naar rato van het formaat van de organisatie. Bij kleine bedrijven is management vaak verantwoordelijk, bij grote bedrijven ook regelmatig de klantenservice. Hier ontbreekt vaak echter gerichte kennis over social media.
  • De budgetten voor social media zijn nog altijd relatief laag, zeker bij kleine bedrijven. Ook in 2011 waren hierin geen grote verschuivingen zichtbaar. Wel gaan met name middelgrote bedrijven meer in social media investeren in 2011, en daalt het percentage dat niet in social media investeert.
     

Wat betekent dit voor uw bedrijf?
Nederland zijn er steeds meer bedrijven te vinden op sociale media als Twitter of Facebook. Sociale media kunnen vele voordelen opleveren voor bedrijven. Zo kunnen zij hun naamsbekendheid uitbreiden, klantcontacten onderhouden en de reputatie van het bedrijf verbeteren. En dat allemaal tegen lage kosten. Met sociale media kan een bedrijf op een snelle en gemakkelijke manier reacties van consumenten ontvangen. Zo wordt snel duidelijk of die het product goed ontvangen en kan de feedback worden benut voor verbeteringen.

Sociale media is een geweldig informatiemedium. Consumenten richten zich steeds meer op sociale media om hun kennis te delen en zich te orienteren voor ze tot aankoop overgaan.

Zolang sociale media op de juiste manier worden gebruikt, ontstaan er veel kansen door het gebruik ervan. Bedrijven kunnen groot voordeel hebben bij het gebruik van sociale media, mits ze een bewuste strategie hebben.